IV．商品やサービスの特徴ははっきりしていますか？

Q10：商品やサービスに盛り込むべきものは何ですか？
Q11：売れる商品やサービスとはどのようなものですか？

市場の顧客が商品やサービスに求めているものは何でしょうか。例えば、顧客がクーラーを購入するのは、涼しい快適さを得るためであり、また、パーマ屋でパーマをかけるのは、美しさへの期待を購入しているわけです。
このようなものがベネフィット（効用）です。顧客がその商品・サービスを購入する場合、決定的な役割を果たしています。それというのも、顧客はこのベネフィット（効用）を得るために（言い換えれば、消費者ニーズを満たしてもらうために）商品やサービスを購入するからです。