Q11：売れる商品やサービスとはどのようなものですか？

A11：優れた価値を持つもの、言い換えれば、ベネフィット（効用）を持つものです。


▽消費者が購入する商品・サービスとは、競合他社よりも優れた価値を持つ商品・サービスです。
優れた価値とは、

1. 顧客の立場で考えて、実質的に役立つもの
2. 顧客が期待していた以上のもの
3. 品質保証が十分なもの
4. 割安で、お買い得なもの

そして 「5. 顧客とのフレンドリーな人間的関係」も優れた価値の一つにカウントできます。

☆ いかに市場にアクセスし続けるかが、一つの大きな経営課題です。

▽現代の消費者は、価値ある商品・サービスを購入したいという志向を持っており、リーズナブルな価格で、良い品質と良いサービスを兼ね備えた商品やサービスでないと、なかなか購入してくれません。
また、市場での競合他社との競争という点から、その商品・サービスが同業他社のそれと比べて、魅力あるものでなければ、消費者は選んでくれません。魅力ある商品・サービスとなるには、次の要件を満たすことが必要です。

1. 他社のそれよりも優れたものであること（優位性）
2. 他社のそれでは決して満たされない、独特な満足を与えるものであること（独創性）
3. 他社のそれよりコストパフォーマンスが優れていること（価格性）

☆ いかに競合他社に勝ちつづけるかが、一つの大きな経営課題です。

◆ベネフィット（効用）を支えるもの

起業家にとって必要となるのは

・他社より格段に優れた商品企画力、商品開発力 ・オリジナリティの高い商品・サービス ・他社に先駆けて市場に投入すること ・新しい商品・サービスを次々と開発すること ・品質・価格・サービス面で既存のものより優位に立つこと

それを支えるものとして

顧客の欲求レベルに合致した商品（＊過剰な品質はマイナスです） 顧客の欲求を満たす本質的機能・効用 これらを可能とする十分な技術 需要の変化に対応できる体制 低価格で提供できる能力 企業家的な経営管理能力

☆ 新商品・新サービスを開発するだけでは単なる発明家に過ぎず、真の起業家として事業を成功させるためには経営管理能力が不可欠です。