V．商品やサービスの提供方法ははっきりしていますか？

Q12： 顧客ニーズを満たす商品・サービスを提供するための経営資源が自社で不足する場合、どのようにすればよいのですか？

顧客ニーズを満たす商品やサービスをつくるには、下に示すようにベネフィット（効用）と顧客が求める消費者ニーズを合致させる必要があります。そしてそのためには様々な経営資源が必要となります。

1. 顧客がその商品・サービスに求めているベネフィット（効用）が何か、正しく把握する→その商品を実生活で使用する場面、サービスを受ける場面を想定して把握します。

2. 提供する商品・サービスが実際顧客に与えるベネフィット（効用）は何か、正しく把握する→その商品を実生活で使用する場面、サービスを受ける場面を想定して把握します。

3. 上の1と2を一致させます。